Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito isabella-milano-boutique.it. Il negozio online Isabella Milano è gestito da ISABELLA MILANO LTD.
1. Diritto di reso di 30 giorni
Offriamo un diritto di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevi il prodotto.
Nei primi 14 giorni hai il diritto legale di recesso previsto per le vendite a distanza. Trascorso tale termine, il nostro diritto di reso volontario estende il periodo complessivo a 30 giorni.
Per esercitare il diritto di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo Assistenza@isabella-milano-boutique.it prima della scadenza del periodo di reso. Indica il tuo nome completo, il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Se eserciti il diritto legale di recesso, non è necessario indicare il motivo.
2. Condizioni del prodotto
Durante il periodo legale di recesso puoi esaminare il prodotto allo stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto se è stato maneggiato più del necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento.
Per i resi effettuati dopo il periodo legale di recesso ma entro il periodo volontario di 30 giorni, il prodotto deve essere:
- non utilizzato, salvo la normale prova;
- pulito, integro e privo di odori, macchie o altri segni di utilizzo;
- provvisto delle etichette originali, se presenti al momento della consegna;
- restituito nella confezione originale o in un imballaggio protettivo adeguato.
Possiamo rifiutare un reso nell'ambito del periodo volontario qualora queste condizioni non siano rispettate. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.
3. Come effettuare un reso
- Invia un'email a Assistenza@isabella-milano-boutique.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Attendi l'approvazione del reso e l'indicazione dell'indirizzo e delle istruzioni di reso corrette.
- Spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recesso.
- Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica di reso.
Non inviare il reso all'indirizzo legale registrato dell'azienda. Tale indirizzo è amministrativo e non è un indirizzo di reso.
L'indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell'Italia a seconda del magazzino da cui è stato spedito il tuo ordine. L'indirizzo esatto viene sempre comunicato dopo l'approvazione della richiesta di reso. I resi inviati senza approvazione o a un indirizzo errato possono subire ritardi o non essere ricevuti.
4. Costi di reso
Se il reso è dovuto a recesso, taglia errata, cambio colore o altro motivo non imputabile a un nostro errore, le spese di reso sono a carico del cliente. Questa informazione viene comunicata prima dell'acquisto. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato al momento della consegna o hai ricevuto il prodotto sbagliato, Isabella Milano rimborsa i costi di reso ragionevoli e approvati, oppure offre un'altra soluzione senza costi aggiuntivi. Contattaci prima di spedire il prodotto affinché possiamo fornirti le istruzioni corrette.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Contattaci il prima possibile all'indirizzo Assistenza@isabella-milano-boutique.it allegando:
- il numero d'ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- foto o video del prodotto, del danno, della confezione e dell'etichetta di spedizione, se pertinenti.
Non gettare via il prodotto o la confezione prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Se il reclamo viene accettato, offriamo in via prioritaria la riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto, quando possibile. Se ciò non è realizzabile entro un termine ragionevole, o se il difetto è rilevante, può essere concessa una riduzione del prezzo o un rimborso, in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
6. Garanzia legale di conformità
Hai il diritto di contestare un difetto di conformità del prodotto secondo i termini previsti dalla normativa italiana applicabile a tutela dei consumatori.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna è disciplinata dal Codice del Consumo. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine previsto dalla normativa applicabile.
Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
La garanzia legale di conformità non copre problemi derivanti da normale usura, incidenti, uso improprio, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e cura, quando tali circostanze non costituiscono un difetto di conformità originario.
7. Rimborsi
Quando eserciti il diritto legale di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito. Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso. La tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
Se la spedizione standard era gratuita, non viene rimborsato alcun importo separato per la spedizione, poiché non è stato addebitato alcun costo. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard offerta non vengono rimborsati oltre l'importo corrispondente alla consegna standard.
8. Sconti e resi parziali
Il rimborso viene calcolato in base all'importo effettivamente pagato per il prodotto restituito, dopo l'applicazione di eventuali sconti.
Se all'ordine è stato applicato uno sconto legato alla quantità e parte dei prodotti viene restituita in modo che i prodotti rimanenti non soddisfino più le condizioni dello sconto, quest'ultimo può essere ricalcolato. La differenza può essere detratta dall'importo rimborsato, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
9. Cambi
Generalmente gestiamo i cambi come un reso seguito da un nuovo ordine. Contatta il servizio clienti prima di restituire il prodotto.
In alcuni casi possiamo offrire una soluzione alternativa in base alla disponibilità di magazzino e alle circostanze.
10. Annullamento dell'ordine prima della consegna
Contattaci immediatamente all'indirizzo Assistenza@isabella-milano-boutique.it se desideri annullare un ordine. Cercheremo di interrompere l'elaborazione dell'ordine, ma non possiamo garantirlo se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.
Se l'ordine non può più essere annullato, potrai esercitare il tuo diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
I tuoi diritti previsti dalla legge restano invariati.
11. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso generalmente non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata alle condizioni previste dalla legge, compreso, ove richiesto, il previo consenso espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Le eccezioni si applicano esclusivamente quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile.
12. Modulo standard di recesso
Puoi utilizzare il testo seguente, senza che ciò sia obbligatorio. È sufficiente anche un'email contenente una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto.
A: Isabella Milano / ISABELLA MILANO LTD
Email: Assistenza@isabella-milano-boutique.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto o prodotti:
Prodotto/i: __________________________________________
Numero d'ordine: _____________________________________
Data dell'ordine: _____________________________________
Data di ricezione: ____________________________________
Nome del cliente: _____________________________________
Indirizzo del cliente: _________________________________
Data: ________________________________________________
Firma (solo per il modulo cartaceo): ____________________
13. Contatti
Isabella Milano
Gestito da ISABELLA MILANO LTD
Numero di registrazione dell'azienda: 17483780
Indirizzo legale registrato: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Email: Assistenza@isabella-milano-boutique.it
Sito web: isabella-milano-boutique.it
L'indirizzo legale registrato è un indirizzo amministrativo e non è un indirizzo di reso.